HCIA-CC-IHCCA 主要介绍了呼叫中心整体解决方案。本课程包括但不限于：U2980语音网关业务调测，人工及自助语音业务的开通，质检监控、报表的调测及日常维护等内容。

课程目标

通过在线学习能够熟练掌握呼叫中心业务调测操作。

目标学员

呼叫中心工程师

课程大纲

1. eSpace 联络中心解决方案介绍
   1.1 联络中心概述
   1.2 华为联络中心解决方案产品介绍
   1.3 华为联络中心解决方案组网架构
2. eSpace联络中心组网原理
   2.1 eSpace CC 系统介绍
   2.2 eSpace CC 基础组件/功能组件
   2.3 eSpace CC 管理组件
3. eSpace联络中心安装部署
   3.1 服务器部署原则
   3.2 本端数据规划/业务平台安装概述
   3.3 CC快速安装配置之场景描述篇
   3.4 CC快速安装配置之安装CTI篇
   3.5 CC快速安装配置之配置文件服务器篇
   3.6 CC快速安装配置之调测基础语音业务篇
4. eSpace联络中心统一网关调测
   4.1 eSpace联络中心统一网关调测
5. eSpace联络中心人工业务调测
   5.1 eSpace联络中心人工业务调测
6. eSpace联络中心普通IVR业务调测
   6.1 eSpace联络中心普通IVR业务调测
7. eSpace联络中心报表业务调测
   7.1 eSpace联络中心报表业务调测
8. eSpace联络中心CMS调测
   8.1 eSpace联络中心CMS调测
9. eSpace联络中心日常操作
   9.1 eSpace联络中心日常操作
10. eSpace联络中心系统维护
   10.1 eSpace联络中心系统维护