HCIP-CC-HCTI主要介绍了呼叫中心解决方案平台侧产品功能及特性。本课程包括但不限于：IPCC安装流程，人工及自助语音业务的开通，质检监控及报表的调测，深入学习CTI的控制策略，及故障处理等。

课程目标

通过在线学习能够熟练配置呼叫中心的各项业务，故障排查及日常维护。

目标学员

呼叫中心工程师

课程大纲

1. 联络中心介绍
   1.1 联络中心介绍
2. eSpace CC 逻辑架构介绍
   2.1 系统结构&媒体接入层&适配层&业务支撑层
   2.2 业务支撑层&实现层
3. CTI组网及IPCC安装流程
   3.1 CTI组网及IPCC安装流程
4. 华为CTI服务策略
   4.1 概念回顾&基础服务
   4.2 分层服务&网络路由服务相关概念和共享设备呼叫路由策略
   4.3 网络路由服务&外呼服务
5. 开通多媒体联络中心业务
   5.1 开通多媒体联络中心业务
6. CMS配置与操作
   6.1 简介&初始配置&质检操作
   6.2 质检操作&监控操作
7. 华为iWeb报表调测
   7.1 华为iWeb报表调测
8. 华为外呼任务配置
   8.1 华为外呼任务配置
9. 故障处理
   9.1 故障处理